Удобный пользовательский интерфейс
Сортируйте задачи и оперативно решайте запросы клиентов
Организуйте карточки так, как вам удобно, используя Kanban-представление. Следите за рабочей нагрузкой команды и проверяйте статусы карточек с учетом ваших правил по оказанию услуг (SLA).
Готовые к работе решения для многоканальной связи
Оставайтесь на связи с клиентами независимо от их местоположения
Электронная почта
Автоматическое создание карточек для обработки при поступлении новых писем.
Форма обратной связи
Осуществляйте связь с клиентами через настраиваемую контактную форму на сайте.
Онлайн-чат
Активируйте плагин LiveChat для оперативного взаимодействия с посетителями.
Достигайте большего с улучшенными функциями
Соглашение об оказании услуг (SLA), автоматизация, макеты и шаблоны ответов
Данное приложение разработано для повышения эффективности команды:
-
Создавайте собственные правила SLA и предоставьте Odoo возможность автоматизировать действия.
-
Автоматизируйте обработку электронной почты и действия на разных этапах решения проблем.
-
Используйте шаблоны электронных писем.
-
Передавайте задачи руководителю одним щелчком.
-
Организуйте обсуждения с экспертами.
-
Применяйте готовые ответы в чате для быстрого реагирования.
Продажа контрактов на поддержку
Продавайте, продлевайте и увеличивайте объем продаж
Продавайте контракты на поддержку для обслуживания пользователей. Отслеживайте срок действия каждого контракта с помощью приложения Odoo Timesheet (Табель) и продлевайте его при необходимости. Настройте уведомления для команды продаж или службы поддержки в зависимости от статуса пользователя.
Обеспечьте доступность инструментов для самостоятельного решения вопросов
Встроенная база знаний клиентов
Разработайте собственную систему самообслуживания, cвязав часто задаваемые вопросы, обучающие видео и презентации c карточками. Создайте сообщество с помощью форума.
Позвольте пользователям самостоятельно закрывать свои заявки
Предоставьте независимость. Повышайте производительность
Снизьте вероятность ошибок, избегайте недоразумений и освободите время команды поддержки для решения более критичных задач.
Интеграция с другими модулями
